雅高酒店集团对亚太地区旅行者在社交网站上的不同兴趣和习惯进行了调查。结果显示，泰国和中国受访者是该地区最活跃的社交媒体用户群体，澳大利亚和新西兰受访者排名最后。

雅高酒店集团与全球研究公司ORCInternational合作，对来自亚太地区11个国家的5,400多名旅行者进行了调查。受访者在过去12个月内至少入住过一次酒店，并且每周至少入住一次。社交媒体的使用频率。本次调查的目的是了解社交媒体对消费者在旅行前、旅行中和旅行后三个阶段研究、体验和评估其旅行过程的影响。

雅高酒店集团在亚太地区发展迅速，已在该地区16个国家拥有560家酒店。因此，雅高酒店集团专门对亚太地区旅行者的社交媒体习惯进行了本次调查。45%的受访者是雅高酒店集团的订户或其忠诚度计划LeClubAccorhotels的会员。该忠诚计划可让您免费加入并享受高额奖励积分，可在全球2,000多家雅高酒店集团酒店使用。

社交活动

在受访者最近一次旅行中，最活跃的社交媒体用户群体是泰国游客和中国游客，分别有95%和91%的人使用任何类型的社交媒体。

相反，在受访者中，32%的新西兰游客和25%的澳大利亚游客表示，他们在上次旅行中没有任何交流，使他们成为群体社交活动最低的受访国家。

脸书为王

Facebook是亚太地区最常用的社交媒体。按各国使用比例从高到低依次为泰国、菲律宾、新加坡。它仅在某些市场受到本地产品的挑战：中国的微信和新浪微博，以及泰国的Line。

即使在目前还没有Facebook的中国，也有15%的受访者表示他们每天都会使用和查看该网站，这一比例接近当地的人人网。

有趣的是，Google+在亚太地区也颇具影响力，在调查中排名第二。24%的受访者每天多次使用该产品。尽管总体有所增长，但Google+在旅行期间和旅行后阶段的使用率非常低，分别为13%和4%。

Instagram的表现出人意料地糟糕，只有12%的受访者表示他们每天至少使用该网站一次。

品牌关注度

从社交媒体品牌网络关注度来看，酒店、航空公司和旅游相关品牌是亚太地区关注度最高的领域。其中，中国受访者和泰国受访者是最热情的粉丝。他们使用社交媒体来在线关注多个品牌。

旅行者在社交媒体上关注酒店品牌的主要原因是为了获得折扣和特别优惠。来自太平洋地区、中国和新加坡的受访者选择这一选项的比例最高。

用户信任

在所有国家、所有年轻群体中，旅行者更喜欢酒店官网的主要原因是，与OTA相比，官网提供了更丰富的价格信息和目的地信息。

雅高酒店集团亚太区数字营销和分销副总裁JensUweParkitny表示：“这些结果反映了客户对AccorHotels.com的信心，并验证了我们的最佳价格保证。以便无论客户身在何处、使用何种语言都能接触到他们。全部都可以直接通过官网预订，我们也在不断尝试各种方法，让一切变得更加简单。例如，我们了解到中国客人更喜欢使用OTA渠道，而不是通过官网直接预订渠道。因此，我们正在不断开发本地在线预订渠道，包括中文版本。”

从评价来看，在最受消费者信任的渠道方面，社交媒体网站和OTA网站平分秋色，各获得40%的选票，远远超过供应商网站的得票比例。

更新状态和照片

一半的受访者在旅行时更新社交媒体状态，其中36%上传酒店房间的照片。目前来看，最疯狂的分享群体是喜欢拍照的泰国游客，有51%的受访者上传了自己房间的照片。

上传照片是受访者旅行后最常进行的活动。

连接性是关键

旅行时，受访者高度依赖酒店WiFi上网，而选择使用数据漫游服务或本地SIM卡服务的受访者为15%。

沟通渠道

印度客户最愿意在入住期间与酒店沟通，而来自北亚、香港和太平洋地区的客户则相反。

完成客户满意度调查仍然是最常见的入住后沟通渠道，反馈卡的比例也不低，占比19%。老顾客尤其喜欢这种方法。只有14%的受访者实际上在网上发表评论，其中来自印度和新加坡的受访者在这一类别中所占比例最高。

总体而言，直接与酒店员工交谈是与酒店沟通的最流行方式，无论是负面评价(34%)还是正面评价(28%)。

旅游趋势

除了检查社交媒体的使用情况外，该调查还揭示了来自不同国家的旅行者在旅行趋势和偏好方面的有趣差异。例如，调查显示，印度和中国受访者以休闲为目的的旅行比例最低；而印尼受访者则是对价格最敏感的群体，倾向于选择经济型酒店。此外，印度尼西亚受访者仍然最有可能在网上研究和计划旅行，而新西兰受访者最有可能进行休闲旅行，其中只有37%的人在网上计划观光活动。

调查还显示，印度旅行者对最新设计趋势最感兴趣；而29%的印度游客和29%的中国游客愿意为环保酒店支付更多费用，而只有5%的新西兰游客表示愿意为“绿色”酒店支付更多费用。调查显示，亚太地区的旅行者对美食有着浓厚的兴趣，40%的人表示愿意探索当地美食。其中，中国游客尤为突出，59%的人表示探索美食是选择酒店时的关键因素。

总体而言，这项调查可以帮助雅高集团在面对不同地区的客户时，更准确地传递信息、提供更好的服务并与客户进行沟通。该集团宣布每年都会进行这项调查，以便及时了解蓬勃发展且不断变化的社交媒体市场动态，也让他们获得更有价值的市场信息。

调查背景

雅高酒店集团与ORCInternational合作开展了这项调查，共有来自亚太地区11个国家的5,400多名受访者。这些受访者在过去12个月中至少住过一次酒店，并且每周至少使用一次社交媒体。