今年春节假期是离岛免税政策实施以来的第一个春节黄金周。海南省假日办昨日统计显示，春节期间海南旅游接待和旅游收入大幅增长，旅游总收入42.63亿元，同比增长6.132%。然而，在旅游经济空前火爆的同时，海南旅游业暴露出的问题也频遭诟病。今年春节期间，不少网友在微博上爆料海南收费不合理，吃住行等价格过高的现象普遍存在，引起网友广泛共鸣。海南省工商行政管理局的数据也显示，三亚成为今年春季旅游投诉的焦点。

三亚市新闻办表示未接到投诉电话

1月28日，有网友在微博发帖称，朋友春节假期在三亚吃海鲜。三个普通菜品卖了近4000元。邻桌的客人点了一条鱼，每斤580元，一共6000多元。该帖子迅速引起热议，转发量超过4万次。网友纷纷评论自己在海南三亚旅游时被骗的经历。比如一家三口三道菜收费4000元，一间酒店房间收费4000元。房间一晚8800元等

1月29日，三亚市政府新闻办在官方微博回应此事，称已找到该海鲜店，责令其关闭整顿。同时，此事引起了三亚市委、市政府主要领导的高度重视，并指出必须迅速深入调查，坚决杜绝欺骗、抢客现象。决不能容忍影响三亚、影响海南国际旅游岛形象。对于欺骗、杀害顾客的行为，三亚绝不姑息，严厉惩处也不会松懈。

不过，三亚市政府新闻办随后表示，今年春节黄金周期间，三亚在食品卫生和诚信经营方面未接到一例投诉举报电话。

服务投诉成为旅游投诉焦点

不过，海南省工商行政管理局消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点。三亚市共发生消费者投诉举报44起，占全省投诉举报的45.36%；其次，海口市有18例，占18.56%。此外，海南省受理投诉举报热点仍为服务类，共50起，占投诉举报总数的51.55%，主要为住宿、餐饮、旅游服务等；其次是商品类投诉举报47起，占投诉举报总数的51.55%。金额的48.45%。

海南旅游经济蓬勃发展

尽管海南的旅游服务广受诟病，但由于离岛免税政策等一系列利好因素，海南的“旅游热潮”依然保持快速增长。据海南省假日办昨日发布的统计数据，1月22日至28日，全省共接待国内外游客135.24万人次，同比增长20.30%，实现旅游收入42.63亿元。同比增长61.32%。

海南省旅游委员会副主任吴坤雄表示，免征离岛税对海南旅游业有显着的促进作用。春节期间，三亚免税店进场旅客近13万人次，成交量超过5万笔，销售额超过6200万元；进驻海口免税店的游客超过11万人次，成交1.4万余笔，销售额超过1200万元。

春节假期期间，海口过夜游客人均日消费达到1232元，三亚过夜游客人均日消费达到2150元。假日旅游已成为拉动消费、拉动内需的重要载体。据海南省假日办统计，今年春节期间，旅游辐射效应显着，旅游有力带动了电信业、交通运输业、餐饮业、商贸业的发展。

背景

海南旅游价格飙升

海南作为中国唯一的热带岛屿省份，每年吸引数以万计的游客前来观光度假。2010年1月4日，国务院发布《推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》号文，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。去年4月20日，全国首家免税店在海南三亚开业，国内游客不出境即可享受奢侈品免税折扣。多项优惠政策和激励措施，助力海南“旅游热”持续升温。

与此同时，春节期间，以海南为首的国内热门旅游线路价格大幅上涨，甚至高于境外游客。

因此，当海南的旅游服务被诟病时，不少网友表示“不如去东南亚，不如去三亚”。至元，远超同期北京至巴厘岛的豪华之旅。

专家意见

“海南旅游产业管理滞后”

昨天，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王建民告诉本报，“这不仅仅是处罚餐馆的问题。”他表示，目前海南省特别是三亚出现的大量诈骗、诈骗事件，往往是由旅游业造成的。这是发展初期的问题，但“海南国际旅游岛”项目启动两年多，这说明海南省的旅游管理水平和服务环境还严重滞后。

王建民表示，他在此前的考察中发现，海南省包括三亚市政府和旅游部门发展旅游业的积极性很高，但政府部门并没有协调交通、工商、物价等多个部门做好工作。这个一起。事物。王建民认为，建设海南国际旅游岛仅靠热情是不够的。如何提高服务质量和政府的协调管理能力将成为推动海南旅游业的致命弱点。