又到了吐槽携程的时候了。

似乎每年，这家OTA巨头都会因为捆绑式的销售方式而受到批评。

携程被网友批评“强盗逻辑”

4月7日，一位名为“投行老范”的微博网友在微博上公开抱怨这一问题。

首先，这位网友宝宝称赞“老携程”乖巧认真，随后“但是”出现了重大转折。

他表示，在携程预订机票时，付款时系统会直接加价。涨价中，除了意外的50元机场建设费外，还默认购买了“成人套餐”，其中包含36元。成块的酒店优惠券。记者查了一下这张优惠券的具体功能发现，可以在预订酒店时用来抵扣机票价格。

具体功能请参考下图：

酒店优惠券使用说明

该网友表示，他从未使用过这张优惠券，默认为用户勾选并附带服务。这就是“强盗逻辑”。

更重要的是，用户不容易找到取消路径。如果是手机APP，首先需要点击预订按钮下方的倒三角展开列表，发现除了默认勾选的“酒店优惠券”外，还有“航空组合保险”以及“机场接送优惠券”。

投行老手操作界面

页面上没有直接取消按钮。相反，用户需要进一步单击附加服务，再次展开页面，然后单击“否”取消。也就是说，在APP上，用户需要至少点击三下才能打开新列表，然后才能取消默认的“酒店优惠券”。

取消页面

记者在电脑上进行了尝试。它还需要点击预订下方的小三角形才能找到取消列表。还需要点击三下才能取消默认勾选的服务。

PC端取消操作页面

除了机票之外，购买高铁时也可能会出现类似的情况。进入支付页面时，系统会默认购买一项名为“极速出票、退改签”的服务。

如果用户不想购买，则需要取消勾选右侧的应付总额。

高铁票支付页面

在PC端取消高铁票自带的“快速出票”服务并不算太复杂，但在APP端，就复杂了一些。至少要在支付页面点击两次才能进入专门的取消页面。

因此，这位资深投行家觉得这有点陷阱。

为什么这家OTA巨头每年都会因为类似的事情而受到批评？记者查阅过往信息发现，携程此前曾因捆绑销售而被用户投诉。当时，这不仅仅是违约支票，而是直接强制出售。

据2013年报道，当时消费者想要购买火车票需要额外购买交通意外险。当时，被铁路部门指出违规。

2013年用户与携程客户对话

到2015年，携程就已经遇到过类似的投诉。至少在购买机票时，用户必须花费30元才能从“航空事故保险”、“自驾租车优惠券”和“礼品卡”三个选项中选择一个。

2015年购票页面截图

一个利润微薄的行业，一个需要赚钱的公司

携程目前已经取消了强制购买政策，只采用默认支票。

事实上，从整个OTA行业来看，在航空保险销售方面，很多平台都会在用户下单购买机票时默认购买附加产品。不想购买的用户需要手动取消。从某种程度上来说，做类似事情的并不只有携程一家。不同之处可能只是用户取消此附加产品的步骤有多复杂。

OTA之所以选择类似的模式，与当前的行业现状有关。但对于机票、火车票等标准化产品来说，同质化问题严重，各平台只能依靠低价来吸引用户。

而且，携程也没有办法通过直接加价票价来增加利润。OTA不能增加官方机票的销售，且票价必须与航空公司官网一致。

那么利润应该从哪里来呢？卖点是附加产品。

业内人士曾对媒体表示，携程的利润很大一部分来自于保险代理机构：以携程的规模，保费金额的80%甚至更高作为代理佣金已经是公开的秘密。也就是说，30元的意外险，携程拿到24元，保险公司拿到6元。

而且，携程的呼叫中心还拥有1万多名客服人员。这家被调侃为“老鼠+水泥”的公司，其人力成本仍高于同行。今年3月，运营平台模式、不太注重人力成本的阿里巴巴飞猪发起了一项举措，将机票打造成更纯粹的“三无”产品：不强制捆绑、不做花招。无潜规则。

事实上，携程并不强制购买，而是默认搭售。但争议点在于，上述复杂的取消步骤仍然影响用户体验，让用户感觉网站故意误导用户购买；很多不仔细留意的用户可能会直接付款后，甚至会感觉有点被骗了。

携程官方回应36氪：

“如果用户购买附加产品后不满意，想要取消，但不知道如何取消，可以拨打携程客服电话，携程保证取消附加产品为用户。”

如何平衡盈利能力和用户体验

更重要的是，像携程这样的公司未来将如何平衡盈利能力和用户体验之间的微妙关系？

出于盈利的需要，对保险、优惠券等产品进行捆绑可以理解，但从具体做法来看，取消产品捆绑需要采取哪些步骤？一旦取消按钮变得更加明显，附加产品的销售额会减少多少？难道是为了追求利润数字，才要把取消入口隐藏得这么深，让用户抱怨吗？

更广泛地看，将“取消品类”入口做得非常隐蔽，是中国互联网行业的通行做法。

例如，在炒股理财的委托宝中，一旦用户想将委托宝中的资金提取回自己的银行账户，在微信上是没有办法直接退钱的。他需要下载应用程序并完成风险评估调查问卷。好的；滴滴顺风刚刚进行了新改版：原来免费的“邀请司机接机”功能现在需要多付一点钱才能发出邀请函——。你也可以选择不加价，但需要点击在“其他”这个按钮上，您可以在新页面中手动输入“0”元。

滴滴顺风车司机邀请页面现要求涨价

这并不是携程一家面临的问题。