想要了解您酒店的在线声誉如何影响收入的数据？最近的报告可以为您提供此信息。当酒店的GlobalReviewIndex指数每提高1分，酒店价格将上涨最多0.89%，入住率将上涨。每间可用客房收入(RevPAR)也将增长1.42%。

康奈尔大学酒店业研究中心的克里斯·安德森撰写了上述重要研究报告。在两年半的时间里，研究人员每月对北美和欧洲11个城市的31,000多家中档和豪华酒店进行绩效调查。使用ReviewPro的研究数据和STRGlobal的数据报告分析和量化在线声誉对房价、入住率和RevPAR的影响。

安德森指出：

“该报告提出了一个重要观点：良好的酒店声誉不仅赋予酒店更大的定价能力以促进在线销售，还可以提高团体预订和企业价格，并增加电话预订。”

酒店业长期以来一直呼吁进行这样的调查，尽管酒店经营者一直都知道，满意的客人是酒店成功的关键。不过，到目前为止，他们获得的相关信息还只是来自OTA的零散数据。该定量信息仅反映客户满意度对销售业务的影响。

新技术是一个有趣的话题，但实施创新需要的不仅仅是愿景计划。您还需要让技术在推动收入增长方面发挥关键作用。

我之前写过一篇文章，介绍采用新技术的领先公司如何通过社交媒体营销活动实现高投资回报率。康奈尔大学近期发布的这份研究报告为企业改善客户体验提供了有力的数据支撑。

众所周知，酒店声誉可以带动收入增长，那么这份研究报告还提供了哪些重要结论呢？

该报告的基本结论很直观，但其包含的内容足够详细，足以让酒店经营者相信他们应该投入更多资源，为客人提供更好的服务。

根据上述研究报告的结果，酒店应采取以下有效做法：

1.您应该跟踪您的酒店和其他竞争对手的声誉

这种方法对于维持和增强酒店的竞争优势组合尤其重要，因为潜在客户在搜索和查看产品时将专注于了解其他竞争酒店提供的优势。

您应该注意：当客户满意度下降或上升时，您应该深入挖掘哪些因素导致客户满意度下降或上升，并根据分析结果调整您的策略。

2、投入资源进行体验设计，提供更好的服务

酒店应该在体验设计和更好的服务上投入资源，但同时您应该确保这些投资能够提高客户满意度和收入增长。

通过对酒店的在线客户反馈进行语义分析，您将了解如何改进特定方面，从而在最短的时间内对客户满意度产生最大的影响。这对于酒店的竞争优势组合非常重要，并将帮助酒店建立更强大的独特价值主张。

3.为您的团队设定目标以提高酒店的声誉

ReviewPro的许多酒店客户已将“提高客户满意度”的目标纳入酒店经理和高管的奖励计划中。

优秀的酒店营收表现与良好的网上声誉密不可分。上述明智做法可以有效地将酒店的目标与日常经营活动结合起来。