酒店业作为服务业，经常会遇到各种问题。麦哥不止一次听到酒店工作人员向麦哥抱怨，说他早知道不选这个职位。然而，酒店行业的每个岗位也都有自己的难处。麦哥精选了一些工作问题。看完之后，你还想换部门吗？

前厅部前台：

案例：近日，酒店工作人员因遵守执法管理部门实名登记制度，被辱骂、打耳光。几名中年男子因未携带身份证被店员拒绝入住后，突然破口大骂并殴打他们。在激动的中年男子面前，被打的店员保持冷静克制，并多次尝试沟通。

在酒店行业，我们经常听到前台人员被殴打的情况，但这种现象目前还没有得到很好的遏制。因此，前台被认为是酒店行业的高风险岗位。

客房部客房部：

案例：我曾经遇到过一个客人，喝醉了，吐得满屋子都是。去打扫的时候，客人一直骂人，说酒店服务太差了，这么晚才进来打扫。他指着各个地方说为什么动作那么磨，这里擦干净，这里用力擦。虽然他想要一个干净的房间可以理解，但语气实在是让人恼火。

客房部经常会遇到一些不守规矩的客人，对酒店服务很挑剔。所以，客房部也不容易。

餐饮餐饮部：

案例：我遇到一位顾客，按照酒店规定，是先结账后吃饭。顾客下单后，我让他结账。他突然勃然大怒。他一直大声喊叫，这意味着我还是第一次遇到住酒店时先付钱再吃饭的人……把你老板叫过来。

餐饮部门是一个与客人接触较多的部门，有接触总是容易出现更多的问题。

人力资源人力资源部：

近年来，酒店流失率逐年上升，导致酒店人力压力不断加大。

工程技术部：

案例：我最近遇到一个问题。有顾客说房间里的灯有问题，要求我们立即修理。我立即上楼去修，但我一进房间，客人就指责我来得太晚了。当我检查的时候，客户打电话在我面前抱怨。虽然他不高兴也是可以理解的，但他心里还是很委屈。

如果酒店设施有问题，那一定是工程部门有问题。

销售部销售部：

酒店竞争压力大，OTA快速发展，销售部门压力大。

如果再给你一次选择的机会，你会选择酒店的哪个部门？

在酒店工作，每个部门都有自己的难处。要想做好，就不能怕苦，耐得住寂寞。许多成为四星级、五星级酒店副总裁、总经理的人，第一份工作都是卑微的。有的在上菜，有的在厨房工作，有的在调酒师和服务员，还有的PA什么都有，看上去都是“熟练工”。

也有可能很多人看完之后，还是最喜欢自己的系。那么迈克要祝贺你做了你喜欢的工作。如果再给你一次机会，你会选择酒店的哪个部门？欢迎留言~