法国电子商务和远程销售联合会近日发布报告显示，2018年法国电商交易额达到926亿欧元，同比增长13.4%。据预测，到2019年底，法国电商行业交易额将突破1000亿欧元大关。该机构表示，在经济增长面临压力之际，这一数据体现了法国电商行业的增长潜力和内在活力。

法国电商的快速发展得益于其商业模式。法国电子商务有多种形式。除综合商城外，分类电商、官网、二手商城等蓬勃发展，几乎覆盖所有零售品类。此外，还有专门销售旅游、酒店、餐饮等服务产品的网站。由于电商行业分类清晰，消费者购物时更有针对性。

法国电子商务与远程销售联合会总代表MarcLolivier表示，2017年以来，法国电商基本形成跨国电商巨头和本土电商双主导的格局。尽管亚马逊以30%的市场份额占据法国电商头把交椅，但以实体店为主的法国本土电商后劲强劲，使得传统零售加线上销售成为法国电商的主要模式。

大多数法国零售巨头都有在线平台。排名前15位的电商企业中，有7家是实力雄厚的实体零售企业，如电器商城达蒂、图书数码商城方雅客、家居商城乐华梅兰、超市集团家乐福等。等待。为了方便购买，传统零售商还为消费者提供线上支付和线下提货服务。法国消费者因为对实体店的信任而特别喜欢这类购物网站。

法国电商行业的发展离不开制度规范。《消费法》等法国法律对电商卖家有严格的规定。用户在整个网络购物过程中享有的权益受到良好规范。个人隐私保护非常严格，收集客户信息必须征得同意。未经客户同意，不得发送促销电子邮件。由于信息保护严格，记者虽然注册了10多个电商账户，但从未收到过恶意广告短信或垃圾邮件。

《消费法》还对产品交付和退货做出了详细规定。例如订单必须在1个月内发货，商家必须在付款前告知最晚发货期限。买家收到货后14天内可以选择退货或换货。不需要额外的证书或费用。任何折扣商品、二手商品、特价商品等均可退换货。此外，在支付安全方面，如果买家在远程支付时遇到欺诈或其他问题，商家应承担全部责任。

法国国家统计与经济研究所数据显示，目前电商销售额仅占法国零售总额的9%，未来仍有很大发展空间。Lolivier认为，未来电商企业必须不断打造差异化优势，比如更精准的配送服务以及利用新技术优化网购体验，才能获得更多订单。网购时，记者注意到，为了吸引买家，不少电商平台推出了快速发货、当日达、季卡免运费等服务。也有一些网站利用智能虚拟换装、试妆等科技手段来提升网购体验。

去年法国新设立电子商务网站2.18万个，电子商务网站总数超过20万个。尽管电子商务网站数量庞大，但87%的电子商务交易来自5%的大型电子商务公司。据统计，法国10人以上的小企业仅有15%涉足电子商务，10人以下的小微企业则不到10%。洛利维耶表示，如果法国中小微企业能够加大对电子商务的投入，电子商务行业将迎来更大的发展。

《人民日报》