【环球旅讯】中国酒店企业越来越多地探索公司内部的数据整合方法，并获得有价值的见解。

开元酒店集团副总裁朱明胜表示：“充分发挥数据价值有两个核心点。一是在不进行判断的情况下获取尽可能多的数据。与潜在的数据价值相比，数据获取的成本存储是可以忽略不计的。第二是努力构建最先进的数据模型。大家都在强调数据的价值，但只有构建好的模型才能带领企业走上正确的发展轨道。”

在战略层面，酒店需要消除数据管理的障碍，为不同的项目设定共同的目标，确保数据最终成为企业的资产。这要求酒店以可重复的方式在整个企业内共享数据。

朱明生表示，“数据将成为关键的决定因素，酒店必须探索如何利用数据、评估客户行为。我们采取措施收集和分析数据，这些数据来自各种内部和外部系统，例如客户关系管理系统和酒店管理系统，并通过数据模型进行分析。”

朱明生将于今年8月27日至29日出席在上海举办的“2019全球旅游新闻峰会”，并主持“数字化重塑住宿业，离‘理想’还有多远？”圆桌讨论。HMC住宿分论坛。

行业专家表示，收集和分析数据需要以务实的方式并以清晰的格式进行。数据集成是将来自不同数据源的所有数据收集到一个数据平台中，以便不同部门可以访问数据并进行分析。朱明生认为，建立一个中心化的数据查询分析平台并从中获取商业价值是数据工作的一个重要方面。

在平台上，收集的原始数据被转换为数据集以进行分析。使用数据训练和测试模型、开发数据模型并完成评估。例如，数据模型可能与酒店产品推荐有关。“不同酒店的差异在于数据模型应用的效率。”朱明生说。

朱明生开元酒店集团副总裁

云数据仓库的出现是数据仓库发展的重大转折点。云数据仓库带来了各种挑战，包括基础设施的成本结构、数据云存储的安全性、云数据与企业数据的无缝迁移等。

“云计算已经存在很长时间了，但是中国的酒店并没有广泛应用这项技术，他们只是使用中心化的技术。很多人认为中心化就是云，这是错误的。另外，云计算的全面推广仍然存在酒店需要注意一些问题，因为酒店是一个全天候的服务行业。”朱明生说。

招待客人

酒店正在考虑利用数据和云基础设施来提高为客人服务的能力。

绿云首席运营官黄成宏表示，酒店一直关注云计算来进行业务升级和转型，为客人提供所需的服务。绿云是基于云计算技术、B/S架构自主开发和运营的酒店信息平台。已形成绿云iHotel、甲骨文酒店、数据平台、电商平台四大业务集群。

黄成宏绿云首席运营官

酒店还希望利用云计算的快速处理能力和敏捷性来为客人提供服务。黄成红表示，酒店员工可以通过查找手机号码或预订订单号，在酒店前台系统中快速找到宾客信息，并利用人脸识别或自动服务终端设备自动识别宾客身份，完成快速入住。他表示：“云产品可以将客人的其他交易和客房订单整合到统一的会员平台中，为客人带来更多便利。”

如今，越来越多的旅游公司正在评估和更新各自的技术堆栈，重点关注DevOps概念，并利用开放API和灵活的云平台。

技术专家指出，这样的产品可以快速部署，显着降低总体成本，并且可以无缝扩展。该应用程序利用云的开放API平台，使酒店能够根据不断变化的旅行者需求提供即时、快速的服务。

当前，酒店正着力充分利用数据，深化客户细分，努力实现基于算法的个性化服务。酒店可以更好地协调和促进跨系统、跨数据源的数据访问，增强一线员工的服务能力。

黄成宏表示，利用数据不仅可以帮助酒店简化入住手续，还可以让酒店提供更多服务，给客人带来不一样的体验。“如果客人在生日当天入住，酒店可以提前安排特别活动或优惠，以提高客人满意度，”他说。

酒店正在努力解决数据共享和访问问题，通过精明的数据策略建立跨职能团队。然而，另一个关键问题是酒店前线员工是否接受了必要的培训并做好了准备。

对于酒店来说，一线员工是关键的服务接触点，包括前台人员以及数据收集和分析人员。任何与客户互动的新方式都会造成混乱，从而影响员工绩效和整体客户体验。

“当前台工作人员办理入住客人时，搜索客人的个人信息后，会自动出现历史信息和相关数据分析，引导工作人员为客人提供推荐，比如追加销售等。系统越强大意味着系统越强大，需要的操作培训就越少，系统根据丰富的历史数据计算后，会给出精准清晰的提示，员工可以按照提示进行操作，而不必自己做出判断和决定“基于多年的工作经验，降低了对员工的要求，这正是我们对数字技术的期望。”朱明生说。

8月27日至29日，开元酒店集团副总裁朱明生将出席“2019全球旅游新闻峰会”并主持主题为“数字化重塑住宿业，离‘理想’还有多远”的讨论环节'？"：

酒店经营者必须紧跟行业趋势并将其融入到自己的工作策略中。移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等数字创新技术不断涌现。技术创新如何影响当前的住宿行业？未来五年甚至更长时间，我们可以预见哪些技术趋势将影响住宿行业？

点击此处注册并聆听现场嘉宾讨论；单击此处了解有关峰会议程主题的更多详细信息。在下方评论区留言，分享你对本文主题的看法。我们将评选前10名留言读者，直接赠送《2019全球旅游新闻峰会》门票，先到先得！