客户忠诚度计划在酒店业中发挥着不可或缺的作用，无论是在保留客户还是鼓励直接预订方面。建立忠诚度计划对于独立酒店尤其重要，因为它们与OTA竞争以推动直接预订。

但如果没有全球主要品牌的支持，以免费住宿或免费服务奖励客人的传统忠诚度计划将变得难以实现。

如今，独立酒店经营者正在以非传统方式实施忠诚度计划，尽管资源有限，但在建立宾客忠诚度方面变得越来越有创意。

为了了解独立酒店如何重新考虑其忠诚度计划，SkiftX采访了FirstHotels营销和创新副总裁MariusZachariasen。FirstHotels在斯堪的纳维亚半岛拥有60家酒店，最近推出了自己的“FirstMember”忠诚度计划——，奖励使用“FirstCoins”在酒店进行未来购物的会员。

我们还采访了wJwHospitalityConsultingandMarketingServices的首席收入架构师WilliamKoo，他最近负责监督威基基度假村酒店整合“TheGuestbook”，这是一项现金返还酒店忠诚度计划，奖励直接在独立酒店预订的会员。

Zachariasen和Koo都认为，在忠诚度计划方面，大型连锁酒店比独立酒店有一些主要优势。主要的一个是他们有更大的预算，既用于宣传这些程序，又用于资助后端。基础设施提供动力和增长。然而，Zachariasen和Koo找到了创造性的方法来帮助独立酒店在预算限制内开展工作，以创建适合酒店及其客人需求的忠诚度计划。他们还希望改进传统积分计划的某些方面，并使用自己的方法来保持对客人的忠诚度。

正如Zachariasen解释的那样，“我们比传统系统更加透明。”

第一酒店集团认识到，顾客常常会因忠诚度计划和兑换流程的复杂性而感到困惑。考虑到这一点，第一酒店团队决定不限制隔夜兑换。这就形成了一个明确的计划：只要有库存，客人就可以随时随地兑换奖励，甚至在节假日也是如此。FirstHotels还允许会员将积分和身份保留三年。扎卡里亚森说：“这就是我们与竞争对手的区别，竞争对手通常会在一两年后减少不活跃的会员资格。当房间订满时，我们还会向我们的酒店提供全额补偿。因为他们在财务上没有劣势。”鼓励和促进该项目的激励措施。”

Koo强调，虽然连锁酒店有大量注册会员参加基于积分的忠诚度计划，但这并不一定意味着人们经常使用这些计划。这促使他将威基基度假村酒店与TheGuestbook相结合，为客人提供预订时的即时满足感。他表示：“客人预订后立即获得现金回扣、礼品卡和慈善捐赠等奖励，这比传统的积分制度对消费者更友好。”据古先生介绍，自该酒店11月份与TheGuestbook整合以来，其在线直销业务增长了300%以上，在线直销份额增加了约8%。

虽然所有大品牌都建立了忠诚度计划，但小品牌和独立酒店缺乏资源和解决方案来为客人提供相同的忠诚度优惠。然而，Koo和Zachariasen找到了新的解决方案，为他们的酒店提供有竞争力的项目。Koo解释道：“留言簿有一个即插即用的系统，不需要前期成本，不需要技术投资，也不需要整个部门来运行它。与此同时，FirstHotels利用TravelClick的集成酒店忠诚度解决方案。一些端到端的计划）来奖励和兑换。

维持内部忠诚度计划还可以帮助酒店通过收集的客人数据了解他们的客户是谁。Zachariasen解释了FirstHotels的忠诚度计划如何增强宾客数据。“我们不相信某个渠道比另一个渠道更好。无论是通过OTA、我们的网站还是通过公司协议，渠道各不相同。但我们相信，我们的忠诚度计划可以帮助我们加强那些消耗数据的渠道较少的渠道，并利用这些信息来打造更好的体验。

最终，独立酒店应该从经济、分销和宾客服务方面评估其忠诚度计划。虽然全球主要品牌长期以来都拥有忠实的立足点，但替代解决方案证明还有其他选择可以适应独立酒店的特点和客人的具体需求。