每天，您的酒店销售、酒店预订和前台同事都会面临许多潜在客户问题，特别是为什么在某些时间段内价格比其他时间段高得多。

对于会议酒店来说，一个问题可能是“为什么十月中旬的价格比七月高得多？”餐饮销售经理可能会问“为什么我的婚礼定在六月或五月的星期六？是最高的吗？”海滩度假村可能会遇到的一个问题是“为什么7月4日的价格会更高？”城市酒店会议策划者可能会遇到客人询问“为什么周二和周三晚上的价格更高？”在拉斯维加斯、加特林堡和布兰森，客人会询问为什么周末价格更高。

事实上，提出的问题会根据问题的具体情况、提问者和酒店品牌而有所不同。不过，请记住，您的酒店销售或前台同事提供的基本解释应该基本相同，例如“需求高峰期间价格会上涨”。细节各不相同，例如“十月是最繁忙的月份，因此价格较高.”或“七月四日是最受欢迎的海滩假期，因此我们的价格上涨.”或“大多数新娘都有他们的婚礼是在五月份预订的，所以我们的最低价格更高.”或“周二和周三晚上最繁忙，价格上涨是由于入住率高。”

提供这种类型的解释本质上是对资本主义基本规律之一的辩护，即供给和需求。我们也可以告诉他们所有真相，比如“实际上，费率上涨是因为收入经理所说的需求压缩，当这种情况发生时，我们可以最大限度地提高每间可用房收入，这有助于我们公司创造收入。”最大的投资回报，这是业主所期望的。”

这个解释确实是正确的，但是我们真的想这样表达吗？使用不同的解释方法会给人不同的声音。例如，酒店销售人员应该使用“另类事实”向客人解释，这是政治新闻中常用的术语。

确实，旺季时酒店的会议空间和客房费用会更高。但如果酒店的计划灵活，聪明的销售人员会很乐意帮助买家获得折扣。当入住率低于平均水平时，驻地经理通常需要做出调整。当酒店需求较高时，酒店销售和收益经理应千方百计以更灵活的时间安排来鼓励顾客，并通过更低的价格和更多的优惠吸引他们选择其他日期，以帮助优化收益并充分发挥酒店的潜力。

无论您从事销售、餐饮、客房预订还是前台工作，您都可以简单地改变解释事情的方式，尽管这确实需要一些练习。下次当顾客问“为什么这段时间价格这么高？”你可以回答：“在这样的时期，我们的价格偏高。是的，但我会帮你获得一些折扣。”以下是一些替代事实解释的示例：

婚礼：“五月的周六是举办婚礼最多的时间，因此我们的场地和餐饮价格较高。如果您的日期限制较少，我们建议您考虑四月或十月的周日。”

会议策划：“10月份是年会的高峰期，我们的费用较高。如果您的计划比较灵活，我愿意为您询问其他日期。在此期间，我们可以为您提供一些优惠。”

房间预订：“七月是海边度假最受欢迎的时间。如果您的假期计划灵活，我很乐意了解其他日期是否有折扣，例如六月或八月。”