案件

一家酒店拥有400多间客房。生意通常不太好。为了节省人力成本，业务部门严格控制工人数量。只有在大型会议期间，才会从家政、劳务公司等外包人力供应商那里招聘临时工。

近期，因大型会议即将召开，客房部和餐饮部均提出补充人手。考虑到人力资源部人手不多，目前又忙于培训和参加星级评定工作，总经理当即决定，为了减轻人力资源部的负担，餐饮部直接联系旅游学院，一个协作单位，按照以往的规则。处理。为补充家政部人员，家政部会联系当地外包人力供应商解决问题。总经理还提出了一个新的想法：“经济型酒店的店长还负责销售、招聘等很多工作，为什么不能让用人部门自己招工人呢？招多少人，招多少人？”“工资怎么定？一切权力都下放给用人部门，这次就从这两个部门入手。”

餐饮部经理在接到招聘任务时没有任何顾虑，因为他已经与某旅游院校形成了长期合作关系，他所需要做的就是协调。

客房部的肖经理很头疼。最近，为了配合星级评定工作，我手下的各个管理人员都有自己的任务，没有一个人能闲下来做招聘工作。看来我必须要完成这个额外的任务了。

一开始，肖经理以为只要上网找几个外包人力供应商，剩下的应该不难。但没想到事情做得越多，麻烦也就越多。

联系外包人力供应商后，肖经理得知必须签订合同。肖经理以为人工费要由财务部支付，向财务总监打听后才知道，对方必须将劳动合同样本上传到OA系统进行酒店合同审批。

肖经理通知外包人力供应商后，等了一周，依然没有任何动静。眼看着会议时间临近，肖经理不由紧张起来。她问财务总监；“对方的合同样本在哪里？”

“你让对方上传了合同样本，你需要自己跟踪，为什么问我？你在OA审批系统里可以看到。”财务总监不满地回答。

肖经理发现合同上需要修改的地方很多，需要填写约定的人数、价格、进场日期等。合同修改后，必须与业主协商相关条款。供应商。几天后，肖经理终于完成了合同的初稿，只是不知道酒店是否会批准。

肖经理将合同交给财务总监审核，财务总监表示合同还需要酒店律师审核。于是我就找了律师来审核。几天后，律师批准了，然后重新提交审批程序。

会议的日期很快就到了。肖经理催促外包公司准备组织人力进场，但对方拒绝提供人力。原因是没有合同。如果到时候拿不到钱怎么办？这时，肖经理才发现，外包合同还没有签订。本来就被招聘事宜搞得不知所措的肖经理无奈，只好向总经理申请人力资源部的帮助。

审查

如果人事部门暂时不堪重负，偶尔需要用人部门自行招聘员工，也是可以理解的。本案中，总经理的假设是，未来招聘工作将由用人单位自行完成，因此笔者有话要说。

可见，该酒店总经理对管理理论中的企业组织理论知之甚少，在组织结构和组织关系原则上存在“盲点”。

理论上，企业的组织结构分为线性型、职能型和线性职能型。直线型适合小型酒店，例如经济型酒店、民宿或夫妻店。经营者和管理者是二合一的。经理必须亲力亲为，指示直达基层。之所以提出功能型，是因为随着酒店规模的扩大，需要设立一定的职能部门来协助管理，如总经理办公室、财务、人力资源、质检部门等。“放手上司”，一切都由职能部门直接决定、下达，必然要经过多个行政部门，让下属无所适从，影响效率，甚至造成混乱。因此，功能型一提出就被拒绝了。也就是说，现实中不存在纯粹的职能型组织形式。线性函数型结合了以上两种类型的特点。其运作模式和组织关系是，职能部门提出计划和决定，报总经理批准，然后自上而下逐级下达相关部门。职能部门与其他部门的关系是监督与被监督、指导与指导的关系。这样的职能部门不仅是总经理的参谋，更是总经理的耳目，甚至是总经理手脚的延伸。显然，一定规模的酒店必须采用线性的功能结构。

案例中的酒店规模相当大，自然要设立人力资源部门来协助管理。但如果把招聘事宜全部交给用人部门自行处理，不仅会丧失职能部门的专业作用，还可能影响其他部门的正常运作，这显然是不科学的。在这种情况下，肖经理本身的工作就因为招聘带来的麻烦而受到了影响。

顺便说一句，原则上，在职能部门与其他部门的组织关系上，人力资源部门不仅要做好专业招聘和岗前基础知识培训，还必须在用人部门的用人方面提供指导。员工管理与使用、技能培训等方面提供监督和指导。如果人力资源部门忽视其他部门的用工情况，那就完全失去了职能意义，这是绝对不能接受的。

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