酒店微博营销新趋势

1、微博是酒店舆情的监测器

每个客人都有倾诉的需要，如果有抱怨，应该赶紧表达。对于酒店来说，如果想了解客人对自己的评价，微博将是收集舆论的绝佳场所。

使用微博，我们可以用最简单的方法，即以酒店名称作为关键词搜索，或者添加“焦点话题”，立即发现在线微博用户对酒店的评价，同时，我们可以进行客户关系管理，响应客人的需求，并能及时消除客人的不满，树立酒店的正面形象。

例如，一位客人在微博上抱怨酒店的自助餐很糟糕。羊肉太肥了，牛肋骨不够嫩。几分钟后，酒店餐厅经理立即在微博上回复，表达了担忧，并立即出面了解情况，并承诺客人下次来购买会有折扣。客人从非常不满意，变成了非常惊喜。这就是微博的力量。

2、酒店微博拟人化

微博作为一种新型的通讯工具，具有人性化的特点。酒店可以将品牌个性融入到官方微博中，深入解读酒店的品牌价值和特色，使酒店的微博具有一些特殊的个性特征，让客人感到更加亲切和亲近。

例如，广州科学城翡翠皇冠假日酒店的一条微博就令人印象深刻。这条微博使用了一张绿色菜地的照片作为标题图片。乍一看，你可能以为这张照片是在普通的温室里拍摄的，但仔细一看，原来这张照片是从酒店的天台拍摄的。酒店利用闲置空间精心种植有机蔬菜，全部自产自销。如果你想尝尝什么，就只能去酒店的餐厅品尝了。这样的绿色、低碳、环保的经营理念让这条微博迅速广泛传播，酒店也在短时间内获得了客人和粉丝的喜爱和信任。

3.微博点餐

在中国，微博目前仍是线上推广沟通的工具，酒店经营效益仍依赖于线下酒店服务。然而，笔者注意到，在西方发达国家，微博的使用可以改变传统酒店的经营模式和理念。

在西方国家，他们鼓励手机用户使用微博等社交网络与他人分享当前地理位置等信息。客人到达酒店餐厅的第一件事不是点餐或找卫生间，而是上微博“打卡”。客人会自豪地告诉他的朋友他来到这家酒店用餐，并向他的粉丝讲述他在酒店的经历。对于这类用户，国外酒店餐厅提供了更为贴心的互动服务：客人在餐厅“办理入住”后，酒店服务员会上前递出“菜单卡”供客人点餐。这不是一顿普通的饭菜。品牌，这是连接厨房的IPAD；如果顾客喜欢用IPHONE手机点餐，只需要几秒钟就可以下载一个点餐程序，然后点击它。服务员可以根据客人手持终端的定位信息准确摆桌、上菜。如果顾客是熟客，厨房可以直接接到顾客的点单，立即开始准备菜肴，甚至不需要服务员上前上菜。如果顾客在吃自助餐时点了一份牛排，服务员甚至可以利用顾客的位置信息，准确地将中年牛排送到他的面前。

4.微博预订

当微博的应用越来越普及，通过微博预订酒店房间将成为可能。据了解，国内部分酒店已经通过微博私信与粉丝互动，并初步实现了微博在线预订功能。

几个月前，丽笙酒店推出了一款非常有趣的社交媒体应用：使用社交媒体根据位置服务办理入住的客人可以延迟入住。查看。英国连锁酒店将允许客人通过FacebookPlaces或Foursquare办理酒店入住有机会延迟两小时退房。虽然该计划目前只是一项促销活动，但它表明酒店经营者试图利用客人利用基于位置的入住工具来获得附加服务折扣的日益增长的趋势。

一旦客人使用上述社交网络工具之一“登记入住”，只需向接待员展示手机上的信息，他们就会自动获得额外的房间停留时间。该连锁酒店很快开始在其页面菜单上设置快速响应码，允许用户通过其官方微博账户了解每家酒店的更多信息，例如客房、餐厅和健康设施。

目前，酒店管理日趋激烈。酒店要动脑筋，加强与客人的互动，通过微博营销方式赢得更多业务。

酒店微博营销注意事项

1、不要盲目跟风开微博

当全市高星级酒店都争先恐后地开通微博时，我们还有必要跟风开通微博吗？不开微博我们就落后了吗？我们是否因为害怕被注册而需要立即打开微博？

据了解，广州香格里拉酒店官方微博之所以未开通，是因为集团对于开通微博十分谨慎。目前集团仅以香格里拉集团名义开通微博。

在这个信息爆炸的时代，微博是一把双刃剑。如果做得好，可能会变得非常受欢迎，粉丝数超过一万，达到良好的营销效果。如果做得不好，很容易被冷落，甚至惹出麻烦。而且，在同一个微博平台上，各大酒店同场竞技，微博营销的水平也清晰可见。因此，酒店微博管理员必须接受系统、专业的培训，不仅需要技术操作层面的培训，还需要商业公关技能的培训。

2、你在微博上发的内容越多，你的人气就会越高。

过快地在微博上发太多帖子很容易引起粉丝的反感，甚至可能导致粉丝取消“关注”酒店官方微博。建议酒店每天发微博的数量限制在10条左右，并尽量不要同时发。酒店还需要分析粉丝的活跃度和活跃时间。调查显示，微博用户在周三和周四最为活跃。微博用户在午餐和晚餐前后转发和评论更加活跃。晚上7点后互动达到高峰。酒店可以根据自身消费群体的上网习惯掌握正确的发帖时间，从而以最少的微博发帖数达到最大的营销效果。

3、微博管理员的人力资源管理不容忽视

酒店要想有成功的微博营销效果，首先要解决微博管理员的选拔问题，必须配置骨干营销人员来维护。有些酒店在微博管理上采用松散的管理方式，让计算机部门或销售部门的一名普通员工来管理。如果这名员工离开公司，酒店官方微博可能会被盗用，甚至可能会发布一些可能损害酒店利益的负面消息。

4、酒店微博营销不能“用”

一些酒店经常复制其他酒店和其他行业的成功微博营销经验，尤其是在微博推广方面。微博转发有奖、抽奖等快速增加粉丝的方式是微博营销中常见的方式。但酒店经营者并不知道这是否适合他们。他们只是希望能在短期内提高酒店微博的知名度。因此，被吸引的粉丝往往会为了诱人的奖品而疯狂转发微博。但这些粉丝是酒店的目标消费群体吗？结果可想而知。