不要用常识来玩

核心管理团队三分之一来自IT行业，从事过酒店管理的员工很少。这些被传统酒店行业人士认为“不可思议”的做法，却让郑南燕披荆斩棘、突飞猛进。

2005年3月，7天连锁酒店第一家店在广州开业。截至2010年3月，7天酒店全国共有383家，会员数量超过1000万，并持续保持高速增长。短短五年，一个经济型连锁酒店帝国诞生了。打造这个帝国的，是以CEO郑南燕为核心的精英七日管理团队。

郑南燕以其独特创新的经营理念，以IT人的思维方式在酒店管理上频频创新，被业界誉为“成本杀手”。从关注顾客核心需求出发，在产品和服务流程设计上不断融合创新，成为经济型酒店创新的引领者。“七日”也成为中国经济型酒店行业的新标杆和参照。

目前，7天已成为行业内唯一将网站与酒店数据库全面打通的酒店品牌，并成功打造了行业首个电子商务交易平台。7天的成功也证明了用IT思维架构改造传统行业的可行性。

“不按规矩办事”，这是郑南燕在经济型酒店世界的生存之道。

决策的过程也是创新的过程

1991年，23岁的郑南燕从中山大学计算机学院分配到广东省经贸委计算中心工作。在外人看来，这种“金饭碗”来之不易，但郑南燕并不想要这种稳定的生活。他喜欢挑战。

1993年，郑南燕辞职，与同学共同创办了一家计算机软件公司，专门开发酒店管理软件。

命运之神眷顾了这些年轻人。他们的第一个软件卖给了佛山的一家酒店，他们赚到了第一桶金。

之后，他们又共同开发了另一个酒店软件系统。凭借这套系统，他们公司跻身华南地区酒店软件行业前三名。时至今日，许多酒店仍在使用该软件。

更可笑的是，承诺为携程引进人才的郑南燕，反而被携程聘用，担任携程华南大区总经理。最后，由于表现出色，他被调到上海总部担任副总裁。

这段在携程的经历让郑南燕熟悉了旅游行业的运作，从而萌生了创业的想法。

2004年6月，与“乐百氏”创始人何伯权的会面，让郑南燕的人生轨迹发生了重大改变。在与郑南燕短暂交流后，何伯权甚至没有任何商业或商业计划，就决定投资800万美元。这个决策过程如此简单，连郑自己都没有想到。郑南燕在后来的采访中回忆道，“世界上这种风险投资的例子可能并不多。”

目前，全国经济型酒店品牌约有20个，竞争日趋激烈。7天就是在这样的“后发劣势”下起步的。首月首店入住率勉强达到40%。

此时的“七日”还是一家无人关注的小公司，但随后郑南燕却掀起了一场“七日”风暴。最终，他凭借“独特的创新理念和独特的创新视野”，成功向世界证明了用IT思想和架构改造传统行业的可行性。

控制成本必须改革创新

经济型酒店想要占领市场，他们能采取的“终极手段”当然是控制成本。在经济型酒店行业，深谙成本控制秘诀的郑南燕赢得了“成本杀手”的称号。

“如果系统有效运行，那么这家公司就是一家好公司。”郑南燕将多年IT行业的工作经验融入到酒店管理中。以IT平台搭建全国网络，单店经营分为四条线，由总部直接管理。这不仅节省了人员成本，还提高了分支机构的自主权。由于有强大的电商平台作为支撑，而且酒店本身已经完成了网站与酒店数据库的全面连接，不仅不用担心权力过度分散的不安因素，节省了整个业务流程的高额成本。

传统酒店注重客房数量，而郑南燕更注重网点分布；传统酒店注重外观亮丽，而郑南燕更注重内部硬件设施的完善；传统酒店注重管理权的集中，而郑南燕则采取“放羊”的管理方式，给予每个店长充分的自主权。

郑南燕在成本控制方面的改革和创新，让我们看到了一个年轻企业家的胆识和魄力。

创新营销思路，想做直销就做

7天代订比例仅占其业务量的1%，而业内其他酒店的比例在10%至15%之间。如果机构收取佣金，必然导致价格上涨。2006年底，当酒店入住率超过80%时，郑南燕决定不依赖任何中介，实现100%直销。

没有了渠道商收取的中介费用，郑南燕得以实现自己的“低价核心策略”理念，帮助客户减少开支，使得七天的房价比其他酒店低20-40元/天。相同类型。作为经济型酒店，低廉的价格是竞争力的关键。

郑南燕认为，做生意的目的不是你想做什么，而是你能为客户做什么。7天一直致力于如何“让客户利益最大化”。起点努力让消费过程尽可能简单。很多服务主要是客户自助服务，比如预订、支付等。

同时，7天提供集“清洁、舒适、安全、环保、健康”于一体的产品和服务，让更多顾客感受到“天天睡个好觉”的愉悦。

7天的营销以会员制为基础，直接面向消费者，省去了很多中间商。也是为了缩短服务流程，让服务变得简单，简单了才能更加标准化。

郑南燕不再担心客户来源。七日会员人数超过1000万，并且每周持续增加约10万人。7天的入住率调查统计显示，80%的客人都是回头客。

起点最让人满意的，除了价格和质量之外，就是他们的网站建设。互动论坛、互动社区、公众评论让客户可以在线表达自己的任何意见和想法，而不会被删除。

“只有互动，才有忠诚度。”郑南燕也说道。“除了降低成本、为客户提供良好服务外，公司的运营模式也必须人性化，让员工快乐工作。”这就是郑南燕的目标。