【环球旅讯】Airbnb的一举一动常常引起酒店业的关注。2018年，Airbnb推出精选住房系统AirbnbPlus，通过高端住房与酒店直接竞争。豪华酒店品牌随后进入民宿短租领域，开始与Airbnb展开竞争。如今，这些酒店品牌也在Airbnb的关键领域之一——体验方面取得了进展。

Airbnb在2016年推出了体验项目，这就像一项风险投资，但也给Airbnb带来了回报。2018年以来，体验项目预订量同比增长7倍。根据咨询公司Gartner的报告，豪华酒店近年来通过在其官方网站上推出定制体验和目的地活动指南来应对旅行者不断变化的期望。

Gartner调查显示，2018年至2019年间，在官网首页推出目的地旅行指南的酒店数量增加了43%，而能够参与精选体验活动的酒店品牌数量增加了31%。这表明豪华酒店现在更加注重目的地活动引导和体验对于提升整体旅行者体验的作用。仅仅在客房里布置小惊喜已经不够了。酒店需要保证游客在酒店内外的娱乐和活动，从而提高酒店的复购率。

当OTA加入竞争后，酒店开发体验式服务的前景又增添了新的变数。OTA还对接目的地和体验活动，旨在打造一站式平台，为旅行者提供全方位的预订选择。

TripAdvisor于2018年重新设计了其网站，更多地关注体验和旅行内容，而不是酒店预订。酒店品牌也在尝试将体验式服务融入预订流程。Gartner的调查显示，除了官网首页外，豪华酒店品牌还在酒店介绍页面和房间搜索结果中整合了目的地活动指南和体验信息。其中，酒店介绍页面主要显示目的地指南信息，而客房搜索结果主要是餐厅外卖产品。

用户对体验服务的期望不断提高。豪华酒店整合相应的资源，让旅行者构建自己的行程，这也可以提高豪华酒店与OTA和Airbnb竞争的能力。

报告主要结论：

酒店品牌希望满足旅行者对当地推荐的需求，83%的酒店在其官网首页添加了目的地指南。KOL内容在社交媒体上发布的互动量是品牌内容的4.6倍。酒店品牌依靠内容合作伙伴和营销平台来增加在社交媒体上的影响力。自2017年以来，谷歌搜索首页显示的有机酒店搜索结果数量减少了20%，酒店在OTA/元搜索引擎方面陷入了亏损局面，其排名高于81%的受访酒店品牌。酒店品牌建议：

将体验和目的地服务选项整合到预订流程中，以便在旅行规划阶段吸引旅行者。酒店社交媒体平台的自然增长空间较小。他们可以与KOL和类似品牌建立合作关系，扩大他们在社交媒体平台上的影响力。通过策略性付费策略，利用TripAdvisor等第三方搜索平台来增加品牌曝光度，为酒店品牌官网带来更多流量。提供品牌官网预约选项，优化元搜索展示结果。