各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局；各省、自治区、直辖市通信管理局；中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：

国家智慧旅游公共服务平台自2015年开通以来，在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、公众监督等方面发挥了重要作用。按照国务院关于规范旅游市场秩序、迎接新兴大众旅游时代的部署和要求，为进一步完善全国统一接入旅游公益服务号码，现将有关事项通知如下：如下：

1、是全国统一受理旅游投诉电话。

是工业和信息化部分配给国家旅游局的专用号码，作为全国统一的旅游信息公益服务号码。该号码可在全国范围内使用。《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》要求充分发挥“”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台的作用。国家旅游局负责指定机构统一受理全国旅游投诉并向社会公开投诉电话，负责向有关部门或地方政府转达、跟踪、协调、督促旅游投诉处理工作。国家旅游局指定为全国统一受理旅游投诉电话。“国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心”位于江苏常州市中心。各地不得将此号码整合至其他平台。

二、认真做好全国统一接入工作

各省、自治区、直辖市旅游委、局要按照本要求进一步协调当地统一接入常州国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心注意。国家旅游局配合工业和信息化部做好编码资源年度报告和检查工作。

各基础电信运营企业必须严格按照《电信网码号资源管理办法》及相关技术标准的要求，配合国家旅游局制作号码的网局数据，确保网络接入服务质量和运营安全。

各省、自治区、直辖市通信局要组织对号码开通和使用情况进行监督检查，发现问题及时解决。

三、加大宣传力度，充分发挥公众监督作用

随着大众旅游时代的到来，旅游业正在从景区旅游模式转向全区域旅游模式。为充分发挥在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、公众监督等方面的作用，各地要加大宣传力度。各旅游委、局要在景区、旅行社服务网点、宾馆、饭店、旅游集散中心、机场、车站、码头等旅游聚集地广泛宣传的功能和使用方法；各交通局要协调，将纳入当地114查询号码站，统一推广为游客咨询投诉专用号码。各基础电信运营企业要按照国家旅游局要求，确保游客拨打及时接入常州国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心，并配合旅游部门开展宣传，增加游客数量'认识号码。

国家旅游局工业和信息化部