本文是由全球领先的社交媒体监控和分析工具提供商Brandwatch的高级社区经理JoelWindels撰写的特别系列的一部分。乔尔将探索和解释社交媒体与业务结合的多种方式，并为您提供有关如何更好地利用社交媒体在您的行业取得成功的深入见解和建议。

社交媒体正在颠覆所有行业营销和销售背后的传统思维，但在酒店和服务行业尤其如此。

Yelp、TripAdvisor和Google旗下品牌等在线评论网站的出现，使更加多元化的消费者能够以前所未有的规模参与有关酒店、餐厅和其他服务的端到端对话和评论。在公共平台上表达意见的用户数量激增，让许多公司难以重新掌控自己的产品和形象。事实上，这些企业也别无选择，只能紧跟线上渠道的潮流，参与在线评论领域。

以很多创新型企业为例。他们已经开始采取有效的方法，针对新的商业趋势采取策略。英国领先的专业在线住宿平台LateRooms就是一个例子。这是一项非常独特的服务，允许世界各地的酒店以较低的价格出售可用的房间，这意味着消费者可以节省很多钱。

该网站每天接待230,000名独立访问者，对于寻求低价产品的消费者来说是一个非常有吸引力的机会。LateRooms目前为全球50,000多家酒店提供特别优惠，其网站拥有超过150万条评论。

您可以按照LateRooms使用的以下三种方法来利用社交媒体来改善您的业务：

1.您应该倾听在线渠道中的用户对话，并主动采取措施进一步改善客户服务。

LateRooms在Google+平台上拥有多达81万粉丝，除了这个平台之外，它还使用其他几个不同的社交媒体渠道。

客户服务对于酒店在行业中取得成功至关重要，因此LateRooms使用Brandwatch等工具仔细聆听和监控提及其品牌的在线对话。然后网站通过在线渠道与人们积极联系和互动。无论是单个用户在专业论坛上提出投诉，还是一群用户在Twitter等流行社交网络上交换有关最新产品的信息，LateRooms都会与他们互动，提供个性化、有用的信息。对话。

例如，LateRooms的社交媒体团队最近成功化解了一场危机：在论坛的一个讨论话题中，一位曾经使用过LateRooms的客户强烈建议其他消费者不要从该网站购买任何产品，因此团队立即做出了回应在系统中。找到了客户的详细信息，LateRooms的客户服务团队直接联系了客户。问题得到了解决，客户对网站解决问题的方式非常满意，以至于他删除了之前批评LateRooms的论坛帖子，讨论主题最终也被删除。

LateRooms团队发现了该客户发布的上述内容，并没有忽视。他们很早就注意到了问题并以让客户满意的方式处理了它。最后他们很好地解决了。具有积极后果的危机事件。

LateRooms使用Brandwatch和HootSuite等工具孜孜不倦地倾听和监控提及其品牌和产品的对话，以主动提供客户服务和支持。

2.你需要为你的客户提供价值并与他们互动，你就会看到销售额的增长。您还应该通过使用社交媒体成为您所在行业的领导者。

为了充分利用社交媒体，LateRooms最近推出了礼宾服务。这个独特的以消费者为中心的平台帮助该公司成为市场领导者和咨询专家。

LateRooms的礼宾服务是一项有趣的在线问答服务，消费者可以通过Twitter和Facebook等社交网络向LateRooms团队询问有关其服务和产品的问题，他们将为这些问题提供有用且相关的答复。此外，他们还参与这些流行社交网络的讨论和评论。

LateRooms利用其礼宾服务在公共论坛上与客户进行直接和个性化的对话，使其成为在线用户寻求旅行计划建议的重要来源。

LateRooms的礼宾服务取得了非常好的效果：该服务处理的所有问题中有30%转化为实际订单。这一数据充分体现了LateRooms社交媒体活动的高投资回报率。

3.您应该利用社交媒体开展有针对性的营销活动并建立新的业务联系。

LateRooms利用社交媒体的另一种有效方式是通过有针对性的营销活动，那么他们是如何做到这一点的呢？最近，当他们分析有关其品牌的在线对话时，他们的团队发现一个名为BlondePoker的社区的用户数量激增。

LateRooms团队密切关注该网站和流量数据，并注意到这是一个知名网站，因此他们认为与该网站合作进行广告和其他营销工作将有巨大的机会。LateRooms团队联系了BlondePoker网站，并很快与该网站建立了合作伙伴关系。从那时起，BlondePoker开始向LateRooms.com提供相关且有针对性的流量。

LateRooms正在使用在线监控工具和社交媒体来寻找对其品牌有利的潜在盟友和合作伙伴，因此您不应错过任何发现潜在重要盟友或合作伙伴并与之建立联系的机会。对于那些重视开放性的人来说，社交媒体是一个好地方。思考和协作品牌提供了多种不同的可能性。