李立荣

“网络安全是一个大问题，但我们还没有被破坏。”

最近，希尔顿酒店宣布在英国的10家酒店推出数字钥匙，并计划在年底之前将其扩展到100家酒店。

所谓数字钥匙，是指希尔顿于2014年开始试点的虚拟钥匙。如果您想使用数字钥匙，需要先下载希尔顿应用程序并登录您的会员帐户。房间准备好后，办理入住，然后应用程序会提醒您已获取数字钥匙。

之后，您所要做的就是打开蓝牙和应用程序，靠近门，然后按下解锁按钮。这有点类似于传统的入住流程，只不过入住前台变成了一个App，工作人员给你的房卡变成了App中的数字钥匙。如果不愿意使用这个系统，客户仍然可以获得传统的钥匙。

GIF取自YouTube-HiltonNYC

事实上，除了刚刚推广的英国市场外，希尔顿的数字钥匙系统已经在全球约1700家酒店运行，但目前主要集中在美国和加拿大。根据希尔顿的愿景，到今年年底，他们在北美主要市场的酒店以及全球2500家酒店都将安装这一系统，这意味着希尔顿一半的酒店可以使用数字钥匙。

对于希尔顿来说，数字钥匙除了方便顾客之外，恐怕还具有推广应用程序的功能。在四月份的一次电话会议上，希尔顿首席执行官克里斯托弗·J·纳塞塔(ChristopherJ.Nassetta)对他的应用程序的受欢迎程度感到自豪，称希尔顿应用程序“每八秒”就会被下载一次。

然而，数字钥匙系统并不便宜。据希尔顿首席营销官杰拉尔丁·卡尔平介绍，光是开发和安装数字钥匙系统就花费了1亿美元，而配套酒店运营管理系统的装备成本就高达5.5亿美元。她强调了配套设施的重要性，“这就是为什么我们的竞争对手没有做到我们所做的事情，甚至没有接近我们所做的事情。”

事实上，希尔顿的竞争对手行动较慢。去年成为全球最大酒店集团的万豪酒店目前在200家酒店使用数字钥匙，并计划到今年年底将这一数字增加到500家。凯悦酒店正在进行一项测试，但发言人表示，其测试结果显示，数字钥匙可能并不适合所有客人，例如一些年轻客人将手机留在游泳池中。

否则，洲际酒店集团仅在其一家酒店测试数字钥匙，他们担心其安全性。“我们还没有找到一种方法来达到我们想要的安全水平，”洲际酒店集团首席执行官理查德·所罗门斯说。

希尔顿对其数字钥匙的安全性非常有信心。Calpin表示，他们已经聘请了安全和黑客公司，以确保系统不会被黑客攻击。“网络安全是一个大问题，但我们尚未遭到破坏。”

在目前的设置中，希尔顿的应用程序在第一次解锁门后会隐藏房间号码，以保护用户隐私。如果手机确实丢失，顾客必须通知酒店，酒店将采取相应措施使手机上的钥匙失效。