写在前面

“‘一切都在流动，没有什么是永恒的’。也就是说，一切都在变化，没有什么是永恒的。”

“已有的事，后必再行；已行的事，后必再行；日光之下并无新事。”变化都是表面的，有些深层次的东西并没有随着时间的推移而改变。”

在去年11月29日举行的华住世界大会上，华住集团CEO张敏引用了这两句古圣名言，诠释了华住十年来的“变”与“不变”。正是因为这种突破表面的底层逻辑思维，华住取得了现在的成绩：

13年发展历程中，华住已连续11年保持RevPAR领先地位；2018年，华住所有酒店平均入住率约为90%；会员数量已达1.2亿。今年8月28日，张敏将出席“2019全球旅游新闻峰会”，深入分享酒店业的现状与未来。在此之前，我们先来看看张敏在华住世界大会上的言论，以及她眼中到底什么是“变”和“不变”。

华住集团CEO张敏

世界确实在快速变化，那么什么是不变的呢？对于我们来说，有一点是不变的，那就是华住的初心。华住的初衷是什么？就是为客户创造价值。

任何一个企业的存在，无论你技术多么高，无论你多么创新，最终你都要解决一个客户的问题，而从长远来看，你消耗的资源不可能高于你所做的事情。否则，客户创造的价值是不可持续的。如果我们看清楚了这个基本点，那么我想我们的心就已经定了。只要我们专注于有效、持续地为客户创造价值，我们的业务就能长久持续。

所以2018年我们的重点仍然是为客户创造价值。我们这里所说的“客户”不仅仅是我们的消费者，当然也是我们的客户，我们的加盟商合作伙伴也是我们的客户。

在如此激烈的竞争环境下，华住为何能取得今天的成绩？我已经被问过很多次这个问题了。我后来总结了一下。我认为这不是外在的东西。前两天参加了一个行业展会。各酒店企业均设立展位。我去看了一个。圈子，我尝试着把自己放在一个加盟商的位置来观看这个展览。说实话，华住的展位不错，但通过这次展会，我并没有看到华住有什么出彩的地方。所以我觉得有些东西是从外面看不出来的。我认为华住之所以充满活力，能够取得比同行更好的成绩，是因为它有不同的精神内核。

首先，我们坚持与众不同。大家还记得，2012年季奇回归执掌华住时，整个赛季都坚持大力发展中档酒店，加大投入。当时大家都觉得我们有点傻。七年过去了，今天我们看到中端确实如火如荼，而华住早年在中端的布局也让我们成为了中国酒店业中端最有实力的集团。

第二，我们一直坚持直销。这个事情是非常费力的，但是我们坚持了这么多年，相信大家都看到了结果。整个直销策略就像建造一个大水库。修建水库的目的是什么？就像水库的水位比下游的水位更高、更深一样，生活在水库中的鱼会比下游的鱼过得更滋润、生活得更好。正如您所看到的，直销策略的结果是什么？华住酒店的平均入住率在90%左右，业内其他酒店的平均入住率大概接近70%，高出20个百分点。我认为很大程度上是因为我们坚持直销，不跟风。

我们坚持做的另一件事，与其他人非常不同的一点是，我们十几年来持续不断地进行技术投入。华住13年的历史中，我们在IT方面的投入总计12亿。我相信不是小连锁店，甚至是一些大型连锁店，愿意承担这样的投资。我们的投资得到了什么回报？也就是说，华住酒店在运营过程中可以节省大量成本。因为每个人都可以做得更多并提高质量，所以我们可以以业内最低的人房比获得非常高的客户满意度。

这句话是希腊著名哲学家赫拉克利特说过的“一切都在流动，没有什么是永恒的”，意思是一切都在变化，没有什么是永恒的。人不可能踏入同一条河流，因为河流和人都变了。我们中国人经历了这二十年、三十年、四十年的变化，相信我们对“变”并不陌生。以我们的酒店业为例。20年前连锁酒店根本不存在，所以我们可以理解世界正在发生变化。

另一位比赫拉克利特年长的哲学家所罗门也说过这样的话：“已有的事，必再有；已有的事，必再有。”已做过的事，还会再做；太阳底下并无新事。”。在座的各位可能认识所罗门，他是以色列鼎盛时期的王。熟悉《圣经》的朋友都知道，这段话出自《传道书》。圣经是神的话，所以神是通过所罗门的笔来启发我们，我们该怎么办？变化是表面的，但还有一些更深层次的东西并没有随着时间的推移而改变。

那么到底什么没有改变呢？——人性至少有一件事没有改变。从古至今，人们对美好生活的向往没有改变。人们的吃饭、睡觉等生理需求没有改变。我们人类是有情感的动物，有喜、怒、哀、欲被爱。这些都没有改变。华住的事业建立在人性之上。季奇曾经开玩笑说，除非有人发明一种神奇的药丸，吃了之后就无法入睡，否则酒店还是会有人入住的。

我们今天所做的事情，如果我们用心去做，就会是一项长久的事业。那么在这样一个瞬息万变、极其喧闹的世界里，华住对于未来的态度是什么呢？

首先我们要明确的是，华住永远不会成为众人瞩目的猪。我们会非常积极地拥抱变化，而且我们相当进取，技术也非常先进。甚至可以说，整个技术、管理方法、我们的理念正在重塑整个酒店行业，我们正在塑造这个行业的未来。但我们不会做什么呢？我们不会追风，我们不会羡慕或追逐那些轻浮的东西，我们不会因为某件事流行或容易赚钱而去做任何事情。

因为人性是不变的，引力也是如此。风来了，猪当然会飞，但风过去后，如果猪还以为自己能飞，它就会摔得很惨，所以华住一定要坚守为客户创造价值的初心，而不是被聚光灯下的一头猪。

我们的长期基本战略可以用《孙子兵法》的一句话来概括，叫“守诚信，出奇制胜”。“征”是指正面部队、主力部队。什么是“奇”？它是一种额外的力量，一种流动的力量。战争中，必须有强大的主力和灵活的机动部队。只有共同努力，我们才能成为赢家。

那么什么是华住的“义”呢？就是制造好产品、服务好客户、善待员工。我们用人性来连接所有人，我们以爱的态度对待我们的员工、客户和加盟商。我们的主要精力将继续投入到这些根本性的事情上，并进一步巩固起来。

我们的“奇怪”是什么？就是创新、并购、国际化。比如，我们会积极尝试如何做高端餐饮，看看有没有什么创新模式，能够盈利、优秀，而不是亏本、成为负担。我们刚刚谈到尝试软品牌。如何打造软品牌？我们想尝试一下。如果国内外有合适的并购机会，我们也会积极尝试。如果一些机动部队做得扎实的话，很可能一两年后他们就会成为另一个主力，然后我们的战线就可以进一步打开。

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