为满足不同车型的消费决策需求，升级消费者从交易到消费的服务流程，天猫与阿里巴巴科尔尼咨询、阿里巴巴数字供应链合作

DChain与上海王晓晖美术馆联合发布《天猫》DTC企业管理指南——体验为王，服务取胜。

本指南首次公开了天猫企业四大差异化DTC发展路径。从交易到消费服务升级，天猫发现整个电力消费品市场可以归结为四种不同的消费决策因素：品牌驱动、产品丰富、服务驱动、供应链驱动。为了更好地满足不同车型的消费决策需求，企业需要不断创新和开发配套的DTC能力。

在服务制胜模式下，公司拥有三大核心业务主张：一是建立以消费者为中心的服务绩效体系，通过洞察消费者需求和市场趋势，帮助品牌提高物流时效、上门服务、快捷服务。返回。售后保障、轨迹可视化等方面打造差异化的服务表现体验。

天猫协同研究发现，在家装消费中，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。阿里巴巴淘宝天猫家装行业总经理恩忠表示：用户的需求已经从“购买产品”转变为“享受服务”。天猫、新秀一直在积极发展大件家居用品的物流服务，即一次性送货上门、免费送货。

截至目前，淘宝、天猫已能够为全国300多个城市的消费者提供一体化服务。

二是提高服务绩效质量和抗风险能力。科尔尼大中华区执行总裁兼全球合伙人何小青表示：我们与淘宝、天猫合作的初衷是解构消费者和企业最关心但很少创新的服务绩效模式。

三是为品牌培养高价值忠诚人群，打造产品+一整套服务解决方案，即通过会员产品、权益、内容、消费环节等的设计，提供高价值为消费者提供省时、省力、省心的解决方案。专属服务。同时，满足消费者对产品+服务的双重需求，提升消费者在决策、购买、使用、更新等各个环节的服务体验，建立持续反馈优化的闭环，高效运营私域会员系统。

未来，天猫将持续升级天猫DTC企业管理方法论，持续向企业管理者传达天猫最新的经营理念和创新实践，帮助品牌实施DTC升级和数字化转型。